Начните с кредитора
Проверьте остаток задолженности и статус договора после исполнения последнего платежа. Получите документ, подтверждающий исполнение обязательств. Сохраните выписку и подтверждения платежей вместе с ним.
Если суммы не совпадают, задайте письменный вопрос: какой остаток числится, из чего он состоит и на какую дату рассчитан. Не вносите неизвестную сумму только ради исчезновения записи из приложения. Сначала нужно понять её основание.
Узнайте, где хранится история
Банк России объясняет порядок: сначала получите сведения о БКИ, в которых хранится история, затем запросите отчёты у этих бюро. Перечень БКИ и сам кредитный отчёт — разные результаты.
Проверьте все указанные бюро, поскольку сведения могут храниться в нескольких местах. Используйте официальные каналы и проверяйте адрес сайта. Для самостоятельной проверки не нужно отдавать посреднику коды входа, пароли или полный доступ к аккаунту.
Сопоставьте статус и остаток
Сравните кредитора, номер или идентификатор договора, даты, остаток и статус исполнения. Отметьте конкретные расхождения. Недавнее погашение и уже обновлённый отчёт должны оцениваться с учётом даты формирования данных.
Например, справка подтверждает отсутствие долга, а в актуальном отчёте указан непогашенный остаток. Это конкретное расхождение для проверки. Само наличие строки о старом закрытом кредите таким расхождением не является.
Оспаривайте ошибку по существу
Банк России указывает возможность обратиться к БКИ или источнику сведений. В заявлении опишите, какое поле неверно, какие сведения правильные и чем это подтверждается. Сохраните номер обращения и ответ.
Не платите за обещание удалить достоверную историю или гарантированно повысить рейтинг. После исправления проверьте обновлённый отчёт. Для своего списка достаточно трёх отметок: подтверждение кредитора, проверка бюро, урегулирование расхождений. Статус «кредит закрыт» и юридическое закрытие связанного счёта проверяются отдельно.
Дополнительные материалы
Численные примеры учебные. Для своего решения проверьте фактические условия, расходы и доступность денег.